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青年文明号信息报道

龙海分公司争创市级青年文明号 努力提升服务水平

[日期:2015/12/18]  发布者:福建广电网络集团股份有限公司漳州分公司

    近龙海分公司创建漳州市青年文明号为契机,结合“新电视、新宽带、新服务”优质服务示范活动,进一步创新载体、规范服务、强化业务、优化流程,用心把细节做好,努力提升服务水平赢得了广大用户一致好评

    青年文明号创建活动启动以来,龙海分公司立足服务意识、营销技能、奉献公益,以用户为中心,制定了完整的青年文明号创建计划、目标和举措。分公司结合用户需求和经营实际,组织印制发放《争创市级青年文明号服务卡》,主动公开各级服务电话、监督电话、服务承诺和违诺措施,创新服务用户渠道,增强用户黏着度。与此同时,严格对照营业厅达标规范,从硬件、软件和管理等方面全方位提升营业厅服务功能,大力开展温馨服务、主动服务、体验服务和精细化服务,将城区划分为个片区,实行网格化管理,优化服务流程,有效提升安装完成率、维修及时率、客户满意率等指标。此外,加强员工业务技能、营销技能、主动服务上门服务能力培训,强化营业系列人员的考核奖罚力度,每月评选服务明星、优秀服务团队,不断提高员工的服务积极性。

    下一阶段,龙海分公司将以青年文明号创建活动为载体,进一步强化服务措施,创新服务方式,提升服务水准,广泛开展惠民志愿者活动,鼓舞全体员工以饱满的热情投入到广电网络事业建设中,确保全年各项目标任务圆满完成。(龙海分公司 王志炜)