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青年文明号信息报道

营业员在工作中进行青年文明号服务卡发放及宣传

[日期:2015/12/7]  发布者:福建广电网络集团股份有限公司漳州分公司

    营业厅的工作性质是每天8小时为用户提供零距离的服务,是企业与用户直接面对面沟通的有形窗口,代表了企业形象。在青年文明号创建期间,天利仁和营业厅内的每一位营业员无论是在营业厅内为用户办理相关业务,还是入小区进行路演及上门服务中,都积极向客户发放青年文明号服务卡,向用户传递青年文明号精神。并且每一位营业员在熟练业务技能的基础上,还能牢牢掌握青年文明号服务公约及服务承诺。天利仁和营业厅的团员青年为创建青年文明号开展了一系列的推广工作,并为此提出倡议口号:

    为团旗团徽添彩,为青年文明号增辉,以一名共青团员的标准严格要求自己,以实际行动共同谱写青年文明号的“四个一流”。

    不断提高自身业务水平和服务技能,缩短处理用户时限,用我们真诚服务换取用户满意的微笑,争取“每天差错少一点,每天进步多一点”。

    倡导“微笑服务,快乐一天,”用真挚的微笑迎接每一天前来办理业务的客户。

每天主动为营业厅的稳步发展作一件实事:如在新员工遇到困难的时候能主动帮助,让新来的员工能更快掌握广电的业务,尽快独立上岗。

    鼓励换位思考,站在客户立场思考,进一步完善人性化的优质服务。如对手续不全不能受理的用户开具回执单,交待清楚办理业务该带的手续,不让用户多走冤枉路。