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青年文明号信息报道

城区营业厅服务培训 提升综合服务能力

[日期:2015/12/7]  发布者:福建广电网络集团股份有限公司漳州分公司

    为提高营业厅各岗位工作人员的主动服务意识,顺畅营业厅各项业务服务流程,改进客户服务体验,形成营业厅整体服务竞争优势,漳州城区分公司举行营业厅主动服务及达标培训,全面推进营业厅综合服务能力提升。

    漳州城区分公司领导班子高度重视服务窗口的达标工作,要求营业厅务必做好人员建设,提升软实力,加强员工培训,加强文化建设,努力构建学习型团队。此次的培训主要针对主动服务和体验服务两个新的达标规范。分公司内训师结合实际情况,有针对性地开展了培训,在主动服务方面主要讲了五点内容,包括主动问候、主动询问、主动推荐、主动提醒,主动征评;在体验服务方面主要讲述了营业厅体验服务的四个一标准:一套体验专区,一套体验演示设备,一套体验项目,一套体验动作。此外,课程还根据需要讲解了客户服务达标的明细,进行具体的情景演练,有效地针对各营业员的提出的各类问题进行解答。

    分公司营业厅以达标培训为契机,把各类服务问题纳入培训内容,进一步规范营业厅员工的仪容仪态、行为举止、文明服务用语,全面推进营销服务标准,不断提升服务水平,营造温馨的服务氛围,展现了广电网络员工良好的精神风貌,为确保顺利通过达标检查打下了良好的基础