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南平分公司完成96311系统割接工作

[日期:2014/9/30]  发布者:福建广电网络集团股份有限公司漳州分公司
    9月26日,随着移动联通网用户话务割接完毕,南平分公司顺利完成96311新系统割接工作。
    为推进割接工作的顺利开展,南平分公司早安排、早部署,要求各分公司做好96311系统相关人员培训的工作,做到100%培训到位,并下发新96311系统语音IVR流程图要求各业务渠道人员需熟练掌握96311 VIR流程,以便做好用户解释和操作指导工作。
    9月24日进入系统割接最后准备阶段,各分公司分别对新系统的工号进行逐一检验,检测系统功能是否正常、工单流转是否正常,并对异常情况进行了及时处理。25日0点系统割接正式启动,电信网用户话务割接成功。26日下午,移动联通网用户话务割接完毕。割接后进行各县市间外线互拨,保证所有台席都能正常呼入与呼出。武夷山、建阳、建瓯、邵武等地采取新旧系统并行方案,确保用户话务尽可能得到处理。
    割接完毕后,南平整体话务在新语音VIR分流下减少了人工话务压力,同时增加用户留言模块,避免话务忙时用户电话流失,使用户报修不受影响,进一步提升客服质量。