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集团客服部开展服务窗口达标工作培训会

[日期:2014/9/30]  发布者:福建广电网络集团股份有限公司漳州分公司
    9月25日至26日,集团客户服务部开展了服务窗口达标工作培训会。
    9月25日,市本级客户服务部分管营业的经理或副经理,县级分公司以上的营业厅管理人员共88人参与了营业窗口达标培训。9月26日,市本级客户服务部分管96311客服中经理或副经理,96311客服中心主任,96311客服中心班长,以及96311客服中心后台管理人员,共39人参与了96311客服中心达标培训。
    培训会上,集团客户服务部副总监房悦微、集团客户服务部张晓婷重点就2014年服务窗口达标工作进行了部署及培训。营业窗口达标培训上,从营业厅硬件达标、服务质量达标、运营管理达标,共三方面四十八个细项,分门别类详细解说,展示了达标规范样本,说明了达标规范要求,并就第四季度达标检查工作做出部署。96311客服中心达标培训期间,集团客服部主要针对现阶段客服中心运营管理中存在的问题、客服中心达标管理中的薄弱项进行讲解和指导,并对96311平台中的运营管理及考试系统进行了培训。
    培训过程中,各地各地市客服中心主任还就客服中心管理中遇到的问题、获得的经验进行座谈交流,各地市相互取经,取长补短,现场气氛活跃。
    通过此次的培训会,提高了全省服务窗口管理人员对服务管理工作的重视程度,各营业厅、各96311客服中心认真审视营业厅、客服中心的工作现状,改进服务管理,以“用心感动用户,用户满意在心”为服务宗旨,为全省广电网络用户提供更加规范、细致、周到的客户服务。