• 欢迎来到漳州广电网络官网
龙海分公司
您的当前位置: 首页 > 分公司要闻 >  龙海分公司

龙海分公司多措并举抓续费保用户

[日期:2018/10/19]  发布者:福建广电网络集团股份有限公司漳州分公司

为促进用户提前续费,提高市场占有率,龙海分公司结合实际情况制定整改措施:一是提高客户资料准确性,要求营业员在电话回访或营业窗口对客户信息进行严格核对,及时更新最新联系方式,确保续费催缴的有效性;二是提高执行力,由客服部维系人员专门跟踪,加强各乡镇站的沟通,避免脱节;三是建立奖励与考核制度,把续费管控纳入绩效考核,充分调动一线员工积极性,营造“百日冲刺”劳动竞赛的良好氛围。

9月23日至10月16日期间,经过整改村改革,续费率较之前有所提升。下一阶段,龙海分公司将继续跟进续费情况,强化落实,确保在“百日冲刺”网格续费争先赛中取得满意成绩。