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漳州分公司开展宽带用户回馈服务行动

[日期:2018/5/30]  发布者:福建广电网络集团股份有限公司漳州分公司

进一步弘扬“用心感动用户用户满意在心”的服务理念,日前,漳州分公司围绕“宽带大提速”,面向全市开展宽带用户回馈服务行动。

此次活动在线上、线下同时举行。活动中,广电宽带用户通过微信便捷登记拔打96311客服热线营业厅、路演现场登记办理等方式,即可优先免费享受“宽带大提速”服务。同时,漳州各县区分公司还组织宽带技术人员上门走访,主动为用户登记办理宽带提速,免费为用户检测宽带信号,检修相关线路和设备,及时解决用户在产品使用中遇到的困难和问题,并向用户宣传介绍宽带、电脑使用的小常识,让用户更好地体验使用广电宽带等业务。为确保回馈服务行动全面覆盖、有效推进,漳州分公司还提前通过短信、微信进行宣传预热,并组织后期、一线人员加大上门回访力度,广泛听取用户关于广电宽带等业务的意见和建议,多形式宣传推广“宽带大提速”免费优享服务

漳州分公司通过开展宽带用户回馈服务行动,拉近了与用户的距离,增强了用户对广电网络优质服务的感知度,进一步树立了广电网络品牌形象。